Trocas, Devoluções e Arrependimento da Compra

Na AKARI Lâmpadas, respeitamos você e o seu direito de escolha. Confira abaixo as regras e prazos para trocas, devoluções e solicitações por arrependimento de compra.

📦 Custos de Envio

O frete de devolução ou troca é de responsabilidade do cliente, ou seja, os custos de envio do produto de volta para a loja devem ser arcados pelo consumidor.

⏰ Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar troca, devolução ou arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Troca ou Devolução por Arrependimento

• O produto será analisado ao chegar ao nosso Centro de Distribuição.

• Caso seja constatado uso do produto, ausência de itens/acessórios ou danos que comprometam a integridade, a solicitação poderá ser recusada.

• Nestes casos, o cliente será notificado e deverá retirar o produto ou arcar com os custos para uma nova entrega.

⚠️ Importante

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo legal poderão ser reenviados ao cliente, sem consulta prévia.

• É fundamental que o produto esteja sem sinais de uso, em embalagem original e com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

🛠️ Produto com Defeito (após 7 dias)

Se o produto apresentar defeito após o prazo de 7 dias, o cliente deverá utilizar a garantia do fabricante, conforme as informações contidas no certificado de garantia e na nota fiscal.

Nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar no contato com o fabricante, caso necessário.

💳 Reembolso - Pagamento com Cartão de Crédito

• Após a análise e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão.

• O prazo para visualização do crédito em fatura pode variar conforme a política da operadora.

• O valor pode ser lançado em uma ou mais faturas subsequentes.

💵 Reembolso - Boleto, Pix ou Transferência

• O reembolso será feito via depósito bancário, após a aprovação da devolução.

• O cliente deverá fornecer os dados bancários (conta corrente ou poupança) no momento da solicitação.

📞 Dúvidas ou Suporte?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• E-mail: akari@akarilampadas.com.br

• Telefone/WhatsApp: (11) 97207-2112 / (11) 2641-7598

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h